TNT

Introduzione

Il servizio di spedizione TNT offre soluzioni rapide e affidabili per spedizioni nazionali e internazionali.

Express: Consegna rapida in 24 ore in tutta Italia.

International Express: Consegna veloce in Europa e nel mondo.

Configurazione servizio

1. Per configurare il servizio TNT recarsi nel menu a sinistra servizi di spedizione.

2. Clicca in alto a destra su Aggiungi servizio di spedizione 

3.  Scegliere il servizio TNT  ed iniziare la configurazione dei parametri.

Configurazione dei parametri

1. Nella sezione Credenziali l'utente deve compilare i seguenti campi :

• Cliente : Identifica il nome del cliente TNT.
• Utente : viene rilasciato da TNT e identifica il nome utente per effettuare il login a TNT.
• ID account mittente : è l'Id rilasciato da TNT per identificare il mittente delle spedizioni.
• Password : è la password rilasciata da TNT per effettuare il login ai servizi TNT.

2. I Dati del cliente sono le informazioni base di identificazione del cliente (indirizzo, CAP, prefisso telefonico, numero di telefono, provincia, città. codice del paese, provincia ed email).

3. Le Proprietà etichetta sono utili per configurare il formato e le informazioni dell'etichetta:

Lingua : è la selezione della lingua di stampa dell'etichetta che può essere stampata in italiano o in inglese.

Stampa i documenti di istruzioni : se si abilita questa funzione vengono stampate anche le istruzioni per la gestione del reso e del ritiro.

Label format : è il formato di stampa dell'etichetta che può essere PDF-A4 o PDF 4x6 inch.

4. In Label infos​ l'utente ha la possibilità di inserire determinate informazioni che verranno riportate nelle note dell'etichetta.

4. Nella sezione Dati aggiuntivi vengono richieste le seguenti informazioni :

Modalità di pagamento : se avviene tramite mittente o destinatario.

Email mittente generico alternativo : è la richiesta di una mail alternativa alla principale a cui inviare i messaggi TNT riguardanti il mittente della spedizione.

Caratteristiche principali

1. In Nome del servizio corriere deve essere indicato il nome del servizio di spedizione.

2. Il riferimento esterno serve per identificare il corriere.

3. In caratteristiche del servizio sono presenti le informazioni precedentemente settate nel 📄 Profilo del team (unità di misura lineare, unità di misura di peso, valuta e tipi di imballaggi utilizzabili).

4. Esistono dei parametri che definiscono dei limiti entro i quali puoi gestire determinati servizi di spedizioni, questi parametri vengono indicati dal corriere stesso.

5. I parametri successivi servono per terminare la configurazione base del corriere e servono per definire i seguenti aspetti :

• Questo servizio è una spedizione tracciabile : indica se il servizio di spedizione ha la spedizione tracciabile.
• Gestione multicollo : indica se il servizio di spedizione può gestire spedizioni multicollo.
• Questo servizio consente il pagamento in contrassegno : indica se il servizio di spedizione accetta pagamenti in contrassegno.
• Questo servizio consente l'assicurazione : indica se il servizio di spedizione consente l'assicurazione di pacchi.

6. Nella sezione Processo l'utente può definire alcuni parametri per velocizzare il processo di spedizione:

Richiedi l'etichetta il prima possibile : serve ad inviare al corriere la richiesta immediata del rilascio dell'etichetta.

Richiedi conferma/ritiro il prima possibile : serve a richiedere al corriere la conferma ed il ritiro del pacco il prima possibile.

7. Nel menu a tendina Inserire automaticamente le spedizioni confermate in un manifest, l'utente ha la possibilità di scegliere se inserire in modo automatico o meno la spedizione del manifest e in che modo.

8. Nel menu a tendina Quando le API rispondono che la spedizione è stata spedita, l'utente definisce il tipo di risposta da inviare al cliente in base a questi parametri:

• Quando lo stato è spedito con data di spedizione effettiva.
• Quando lo stato è confermato con data di spedizione uguale alla data di creazione.
• Quando lo stato è confermato e la spedizione è sul manifest.

Stati del Tracking

In seguito, sono elencati i principali stati che potresti incontrare durante il percorso di una spedizione, dal momento in cui l’ordine viene ricevuto fino alla consegna finale.

Classificazione degli stati

Gli stati sono suddivisi  in 3 gruppi :

SUCCESS : nel contesto del tracking di una spedizione, il gruppo di stati "Success" (o "Stati di successo") si riferisce generalmente a tutti quei passaggi che indicano un avanzamento positivo e regolare della spedizione. In pratica, sono gli aggiornamenti che segnalano che tutto sta procedendo secondo i piani.

WARNING ; il gruppo di stati "Warning" nel tracking di una spedizione si riferisce a tutti quei messaggi che indicano un’anomalia, un problema o una deviazione dal normale flusso logistico, ma che non equivalgono ancora a un fallimento definitivo della consegna. Questi stati servono da segnale di allerta e richiedono spesso attenzione o intervento.

DANGER : il gruppo di stati "Danger" nel tracking di una spedizione si riferisce a situazioni critiche o irreversibili che indicano che la spedizione è stata compromessa, annullata o non potrà più essere completata con successo. Sono gli stati più gravi, spesso associati a una chiusura definitiva del processo logistico. Questi stati richiedono azioni correttive importanti (come un nuovo invio, un rimborso o una gestione del reso) e spesso comportano una comunicazione tempestiva al cliente per spiegare l’accaduto.

Stati "Success"

Stato Logivery Prenotato 

Spedizione pronta per la partenza : significa che il pacco è stato registrato nel sistema e preparato per essere ritirato o è già stato preso in carico dal corriere, ma non è ancora partito dal punto di origine.

Altri Stati :

• Richiesta di ritiro registrata
• Stampata
• Dati trasferiti

Stato Logivery Ritirata 

Ritiro effettuato : indica che il corriere ha ritirato fisicamente il pacco dal mittente. Da questo momento, la spedizione entra nel circuito logistico e inizierà il suo percorso verso la destinazione.

Stato Logivery Arrivata all'Hub 

La spedizione si trova al momento all'interno della filiale TNT di partenza : significa che è stata ritirata dal mittente e si trova nel centro operativo locale di TNT, in attesa di essere smistata e instradata verso la destinazione.

Altri Stati :

• La spedizione ha raggiunto il deposito TNT di partenza
• Spedizione consegnata al TNT Point
• Spedizione consegnata dal mittente alla filiale di partenza
• La spedizione si trova all’interno di una filiale TNT
• La spedizione è arrivata alla filiale TNT
• La spedizione ha raggiunto un centro di smistamento TNT
• Giacenza programmata o forzata
• Spedizione in fermo deposito richiesto dal destinatario
• La spedizione verrà messa in giacenza in quanto non consegnabile
• Destinatario privato assente – La spedizione verrà messa in giacenza
• Destinatario chiuso – La spedizione verrà messa in giacenza
• Destinatario chiuso per ferie – La spedizione verrà messa in giacenza
• Destinatario chiuso per inventario – La spedizione verrà messa in giacenza
• Destinatario sconosciuto all’indirizzo – La spedizione verrà messa in giacenza
• Destinatario risulta trasferito – La spedizione verrà messa in giacenza
• Indirizzo inesistente – La spedizione verrà messa in giacenza
• Respinto per indirizzo errato – La spedizione verrà messa in giacenza
• Il destinatario non riceve in porto assegnato – Spedizione in giacenza
• Il destinatario non riceve in contrassegno – Spedizione in giacenza
• Non consegnabile – La spedizione verrà messa in giacenza
• Respinto per merce non ordinata – La spedizione verrà messa in giacenza
• Respinto per merce non conforme – La spedizione verrà messa in giacenza
• Respinto per reso non autorizzato – La spedizione verrà messa in giacenza
• Respinto perché spedito in ritardo – La spedizione verrà messa in giacenza
• Respinto perché spedito in anticipo – La spedizione verrà messa in giacenza
• Mancanza documenti di trasporto – La spedizione verrà messa in giacenza
• Merce in fermo deposito non ritirata – La spedizione verrà messa in giacenza
• Locker non funzionante – La spedizione verrà messa in giacenza
• Consegna respinta causa magazzino pieno – La spedizione verrà messa in giacenza

Stato Logivery In Transito 

La spedizione è in transito : indica che la tua spedizione è in viaggio tra due centri logistici TNT, oppure sta attraversando una tratta nazionale o internazionale per avvicinarsi alla destinazione finale.

Altri Stati :

• La spedizione è in transito nel sistema di smistamento automatizzato
• La spedizione è partita regolarmente
• La spedizione è regolarmente partita

Stato Logivery In Consegna 

La spedizione sarà consegnata al più presto : indica che il pacco è vicino alla fase finale della consegna, ma per qualche motivo non è ancora stato affidato al corriere per l’ultimo tratto

Altri Stati :

• La spedizione sarà consegnata al più presto
• La spedizione è in consegna in data odierna
• Spedizione in consegna – Inviato messaggio al destinatario
• La spedizione è stata affidata all’autista TNT responsabile della consegna
• La spedizione è stata affidata alle poste locali per la consegna
• Verifica indirizzo completata – Consegneremo al più presto

Stato Logivery Consegnato 

Spedizione consegnata : indica che il pacco è arrivato a destinazione ed è stato ricevuto dal destinatario, con ogni probabilità accompagnato da una firma digitale o cartacea come prova di consegna.

Altri Stati :

• Spedizione consegnata come da istruzioni del destinatario
• Spedizione consegnata al broker doganale del destinatario
• Spedizione consegnata con particolarità/danni riscontrati
• Spedizione consegnata con riserva di controllo
• Spedizione consegnata, parzialmente danneggiata
• Spedizione consegnata con imballo esterno parzialmente danneggiato
•  Consegna avvenuta – In attesa definizione pagamento
• Spedizione consegnata – Sono in definizione le modalità di pagamento

Stato Logivery In Dogana 

Processo di sdoganamento avviato regolarmente : indica che la tua spedizione internazionale è entrata nella fase di controllo doganale e che tutta la documentazione necessaria è stata ricevuta correttamente dalle autorità competenti.

Altri Stati : 

• Spedizione in attesa in area doganale – Consegneremo a sdoganamento avvenuto
• In attesa del pagamento dei dazi doganali da parte del destinatario
• In attesa di istruzioni per lo sdoganamento
• Destinatario contattato per istruzioni sullo sdoganamento
• Spedizione in sdoganamento da parte del broker del destinatario
• Processo di sdoganamento avviato regolarmente
• Dichiarazione doganale completata
• Spedizione in fase di verifica presso gli uffici doganali
• Pratica in fase di verifica presso gli uffici doganali
• La spedizione è in fase di verifica presso gli uffici doganali
• Spedizione sdoganata

Stati "Warning"

Stato Logivery In Attesa 

Destinatario non reperibile : significa che il corriere TNT ha tentato la consegna, ma non ha trovato nessuno all’indirizzo indicato per ricevere il pacco.

Altri Stati : 

• Contattato il destinatario – Preso appuntamento per la consegna
• Contattato il destinatario – Ritirerà personalmente la spedizione
• Contattato il destinatario – In attesa di istruzioni per la consegna
• Contattato il destinatario – Lasciato messaggio in segreteria
• Ricontattato il destinatario – Preso appuntamento per la consegna
• Ricontattato il destinatario – Ritirerà personalmente la spedizione
• Ricontattato il destinatario – In attesa di istruzioni per la consegna
• Ricontattato il destinatario – Lasciato messaggio in segreteria
• Il destinatario chiede consegna in orari prefissati
• Impossibile contattare il destinatario – Telefono errato o incompleto

Stato Logivery Problemi d'indirizzo 

Indirizzo destinatario errato. Contatta Servizio Clienti : indica che il corriere TNT non è riuscito a consegnare il pacco perché l’indirizzo fornito risulta inesatto, incompleto o non riconosciuto.

Stato Logivery In attesa di ritiro del cliente 

Spedizioni pronta per essere ritirata : indica che il pacco è disponibile presso una filiale TNT o un punto di ritiro autorizzato, e attende che il destinatario lo ritiri di persona.

Altri Stati :

• Consegnata al TNT Point – In attesa di essere ritirata dal destinatario
• La spedizione è in fermo deposito a disposizione del destinatario
• Spedizione pronta per essere ritirata
• La spedizione è in fermo deposito presso la filiale di competenza
• La spedizione è disponibile per il ritiro presso il TNT Point

Stato Logivery Avvertimento 

Possibile ritardo dei mezzi per problemi non imputabili a TNT : segnala che la tua spedizione potrebbe subire un rallentamento a causa di circostanze esterne al controllo diretto di TNT.

Altri Stati :

• Segnalazioni di ritardo / Problemi durante il trasporto
• Possibile ritardo dei mezzi per avverse condizioni meteorologiche
• Possibile ritardo dei mezzi per problemi tecnici non imputabili a TNT
• Possibile ritardo dei mezzi per problemi non imputabili a TNT
• Possibile ritardo causa mezzo sovraccarico
• Possibile ritardo per traffico congestionato o restrizioni dello spazio aereo
• Possibile ritardo per verifiche doganali
• Possibile ritardo in transito per problemi non imputabili a TNT
• Possibile ritardo – Azioni di recovery in corso
• Problemi tecnici o incidenti ai mezzi – Spedizione verrà consegnata al più presto
• Stato operativo / Affidamenti / Gestione
• Il destinatario ha richiesto la consegna al vicino
• Spedizione affidata alla linea aerea per inoltro al destinatario
• La spedizione è in gestione
• Gestione del ritiro non eseguito
• Ritiro non eseguito
• Variazione della data di ritiro
• Incompleta
• Problemi documentali / Doganali
• Mancanza documenti
• Mancanza documenti doganali
• Spedizione in fase di verifica presso gli uffici doganale

Stato Logivery Rimanda la Consegna 

Possibile ritardo, azioni di recovery in corso :  indica che la spedizione ha subito un imprevisto, ma TNT ha già attivato delle misure correttive per cercare di risolvere il problema e garantire la consegna nel più breve tempo possibile.

Altri Stati :

• Area di consegna inaccessibile – La spedizione sarà consegnata al più presto
• Possibile ritardo – Azioni di recovery in corso
• Sciopero (non TNT) in corso – La spedizione verrà consegnata al più presto
• Ci scusiamo per il disagio – La spedizione sarà consegnata al più presto
• Destinatario chiuso nei weekend – Consegneremo alla riapertura
• Il destinatario riceve le spedizioni in orari prefissati
• Chiuso per inventario – La spedizione verrà consegnata appena possibile
• Chiuso per ferie prolungate – La spedizione verrà consegnata appena possibile
• La spedizione verrà consegnata al nuovo indirizzo
• Festa patronale – La spedizione verrà consegnata appena possibile
• Possibile ritardo causa mezzo sovraccarico
• Destinatario sconosciuto all’indirizzo
• Spedizione non consegnabile causa rallentamenti operativi

Stato Logivery Contatta il Deposito 

Spedizione non consegnabile. Contatta Servizio Clienti : indica che TNT non è riuscita a completare la consegna del pacco e che è necessario un tuo intervento per sbloccare la situazione.

Altri Stati :

• Spedizione non consegnabile – Contatta il Servizio Clienti
• Documentazione errata o mancante – Contatta il Servizio Clienti
• Spedizione contenente merce pericolosa – Contatta il Servizio Clienti
• Spedizione rifiutata – Contatta il Servizio Clienti
• Spedizione consegnata parzialmente – Contatta il Servizio Clienti
• Destinatario trasferito – Contatta il Servizio Clienti
• Spedizione non trasportabile per imballo inadeguato – Contatta il Servizio Clienti
• Indirizzo destinatario errato – Contatta il Servizio Clienti
• Dati del destinatario incompleti o errati – Contatta il Servizio Clienti
• Spedizione in giacenza perché non consegnabile – Contatta il Servizio Clienti
• La spedizione è in giacenza – In attesa di istruzioni dal mittente
• Destinatario assente o non disponibile – Attendiamo istruzioni per la riconsegna
• Spedizione consegnata con riserva di controllo – Contatta il Servizio Clienti
• Non è stato possibile consegnare la spedizione – Contatta il Servizio Clienti

Stato Logivery Consegna Parziale 

Lo stato "Consegna Parziale" indica che solo una parte del contenuto previsto è stata consegnata al destinatario, mentre uno o più articoli risultano ancora in transito o soggetti a una consegna separata.

Le cause possono includere:

• articoli spediti da magazzini diversi
• dimensioni o pesi che richiedono trasporti separati
• ritardi imprevisti su parte della spedizione
• smistamento non simultaneo presso i centri logistici

Il corriere potrebbe effettuare un’altra consegna nei giorni successivi, e in genere viene fornito un tracking aggiornato per ciascun collo.

Stato Logivery Rifiutato 

Spedizione rifiutata dal destinatario : indica che il corriere TNT ha tentato la consegna, ma il destinatario ha rifiutato di accettare il pacco. Questo può accadere per vari motivi e richiede un intervento da parte del mittente o del destinatario per decidere il da farsi.

Altri Stati :

• Spedizione rifiutata – Manca l'autorizzazione al ritiro
• Spedizione rifiutata – Dati del destinatario incompleti
• Spedizione rifiutata – Contatta il Servizio Clienti
• Spedizione rifiutata – Ricevuta in anticipo
• Spedizione rifiutata – Il destinatario vuole controllare il contenuto
• Spedizione rifiutata – Ricevuta in ritardo
• Spedizione rifiutata – Il destinatario non era informato
• Spedizione rifiutata – Il destinatario non ha ordinato la merce
• Spedizione rifiutata – Mancanza dei documenti
• Spedizione rifiutata dal destinatario
• Spedizione rifiutata – Il destinatario non riceve in porto assegnato

Stati "Danger"

Stato Logivery Tentativo di Consegna Fallito 

Destinatario chiuso o assente : indica che il corriere TNT ha tentato la consegna, ma non ha potuto completarla perché il destinatario non era disponibile al momento del passaggio.

Altri Stati :

• Impossibile confermare identità del destinatario – Spedizione non consegnabile
• Destinatario chiuso per turno o ferie
• TNT Point chiuso – Spedizione non consegnabile
• Destinatario assente – Consegnata al TNT Point
• Inviato messaggio a destinatario assente
• Spedizione non consegnabile – Il destinatario non aveva l'importo a saldo
• Spedizione non consegnata – Limitazione orari destinatario

 Stato Logivery Restituito al Mittente 

La spedizione è stata restituita al mittente : indica che TNT ha interrotto il processo di consegna e ha avviato il rientro del pacco verso l’indirizzo del mittente. Questo accade quando non è stato possibile completare la consegna per uno o più motivi.

Altri Stati :

• Spedizione non ritirata al TNT Point – Restituita alla filiale di destino
• Spedizione restituita al mittente – Azione di recovery in corso
• La spedizione è in giacenza – Rientro al mittente

Stato Logivery Annullato 

 La spedizione e' stata annullata o non affidata a TNT :  indica che il pacco non è mai entrato nel circuito logistico di TNT, oppure che la spedizione è stata cancellata prima del ritiro o della presa in carico da parte del corriere.

Stato Logivery Ripristino 

La spedizione verra' consegnata al nuovo indirizzo : indica che TNT ha ricevuto una richiesta di modifica dell’indirizzo di consegna e ha aggiornato il percorso della spedizione di conseguenza.

Altri Stati :

• Mancata coincidenza di linea – Azione di recovery in corso
• Il traffico congestionato ha impedito la consegna – Azione di recovery in corso
• Nuova data di consegna concordata con il destinatario
• Emesso nuovo documento di spedizione