Termini e condizioni del servizio

Introduzione e accettazione dei termini di servizio

Grazie per aver scelto Logivery! Utilizzando i nostri prodotti o servizi, che siano in prova gratuita o parte di un abbonamento, accetti i nostri termini e condizioni, pensati per assicurarti la miglior esperienza possibile. Siamo lieti di averti con noi e ci impegniamo a offrirti il massimo supporto per l’uso del nostro software.

Logivery è orgogliosamente realizzata e gestita da Logivery s.r.l., con sede legale a Sant'Antonio Abate (NA), Italia. I nostri servizi e strumenti sono creati per semplificare la tua attività, e ogni aggiornamento o nuova funzionalità verrà automaticamente incluso in questi termini, per cui ti invitiamo a controllare eventuali aggiornamenti.

In caso di modifiche ai termini o al servizio, faremo sempre il possibile per darti un preavviso, ma in ogni caso questi aggiornamenti faranno parte integrante del tuo contratto con noi. Se in qualsiasi momento dovessi avere domande o bisogno di chiarimenti sui termini, il nostro team sarà felice di aiutarti.

La registrazione e il tuo account

Quando ti registri su Logivery, ti chiediamo di fornirci informazioni accurate e aggiornate riguardanti la tua attività: questo ci aiuta a offrirti un servizio migliore e ad adattare le nostre soluzioni alle tue esigenze. Una volta completata la registrazione, appena il tuo ambiente di lavoro sarà stato attivato, riceverai una conferma per iniziare ad esplorare tutto ciò che Logivery ha da offrire.

Per proteggere il tuo account, ti consigliamo di custodire con attenzione le credenziali di accesso. In caso di smarrimento o sospetto utilizzo improprio della tua password, ti chiediamo di cambiare la password, e se non dovessi riuscirci, avvisarci immediatamente: provvederemo noi a creare una nuova password in modo che tu possa tornare operativo senza preoccupazioni.

Dopo la registrazione puoi scegliere quale abbonamento sottoscrivere. Il conteggio delle spedizioni include tutte quelle che hanno generato un'etichetta di spedizione o una movimentazione in magazzino, sia che siano create manualmente o derivate da altre spedizioni.

L’abbonamento Free

Il piano Free è gratuito per sempre, senza impegni o costi nascosti. Se raggiungi il numero massimo di etichette di spedizione incluse (200), potrai continuare a usare il servizio attivando il nostro abbonamento Trial.

L’abbonamento Business

Rispetto al piano Free, il piano Business ti permette di gestire un numero maggiore di spedizioni, prodotti, utenti, canali di vendita e magazzini, insieme a strumenti avanzati per il marketing post-vendita e un supporto più rapido.

Per attivare l’abbonamento Business, basta registrare un metodo di pagamento sul nostro gateway sicuro Stripe, che gestisce le transazioni per Logivery. La quota mensile verrà addebitata all’inizio di ogni periodo di abbonamento (mensile o annuale), a partire dalla data di sottoscrizione. Alla fine di ogni mese, eventuali etichette di spedizione aggiuntive rispetto alle 500 incluse verranno conteggiate e addebitate sulla stessa carta di pagamento.

L’abbonamento Trial

Inizia con un mese di prova gratuito del piano Business, con spedizioni illimitate. Alla fine del mese potrai:

• Smettere di usare Logivery
• Mantenere il piano gratuito
• Attivare il piano Business

Decidi tu in base alle esigenze della tua azienda.

L’abbonamento Enterprise

Rispetto al piano Business, il piano Enterprise è pensato per le esigenze di clienti che cercano soluzioni completamente personalizzate. Servizi e prezzi vengono definiti insieme attraverso contratti su misura, studiati per offrire il massimo supporto e adattarsi perfettamente alle richieste specifiche della tua azienda.

Fatturazione e politica di rimborso

Il servizio viene fatturato al momento del pagamento e non prevede rimborsi per mesi di servizio parzialmente utilizzati. Tuttavia, in caso di interruzione anticipata dell’abbonamento annuale, Logivery rimborserà i mesi non ancora fruiti, calcolando la differenza tra l'importo pagato e il costo dei mesi già utilizzati al prezzo pieno mensile, escludendo eventuali sconti precedentemente applicati.

I canoni degli abbonamenti sono addebitati automaticamente ogni mese o anno, a seconda del piano scelto, e continueranno fino a quando non annullerai il tuo abbonamento.

Modifica, downgrade e cancellazione dell'account

Se decidi di effettuare un downgrade, considera che alcune funzionalità e contenuti potrebbero non essere più disponibili, e Logivery non può essere responsabile per eventuali perdite di dati o strumenti collegati a questo cambiamento. Puoi richiedere l’annullamento di un abbonamento in corso direttamente dalla tua area utente: se hai un account a pagamento, il canone non ti verrà più addebitato dal mese successivo.

Nel caso in cui non venga effettuato il rinnovo dell'abbonamento, che include la richiesta online e il pagamento della quota relativa, il sistema procederà automaticamente con la disattivazione del servizio. Inoltre, dopo 15 giorni dalla scadenza del periodo di abbonamento, verranno cancellati i dati relativi alla configurazione del servizio e alle spedizioni, compresi tutti i dati associati.

Logivery si riserva il diritto di sospendere o terminare il tuo account e l'accesso ai servizi per qualsiasi motivo. In caso di sospensione o terminazione, il tuo abbonamento verrà cancellato.

La cancellazione dell'account può essere richiesta esplicitamente dal suo titolare scrivendo una richiesta a [email protected]. La richiesta verrà evasa entro 72 ore.

Modifiche del servizio e dei prezzi

Logivery può, senza preavviso, modificare, rimuovere o sospendere temporaneamente o permanentemente qualsiasi funzionalità del servizio per garantirti una piattaforma sempre aggiornata ed efficiente. Allo stesso modo, potremmo aggiornare i prezzi degli abbonamenti mensili in base a nuove funzionalità o miglioramenti.

Interazione con servizi esterni

I nostri Servizi potrebbero includere link a corrieri, siti web o servizi di terzi, che non sono di nostra proprietà o gestione. È importante sapere che l'inclusione di queste opzioni di consegna non significa che approviamo o siamo affiliati con i corrieri o i servizi menzionati.

Quando interagisci con un corriere o un servizio di terzi, ad esempio per effettuare pagamenti o ricevere consegne, la responsabilità di tali azioni è tua. Logivery non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori, omissioni o problemi derivanti da queste interazioni.

Nel caso in cui tu acceda a siti web o utilizzi servizi di terzi tramite la nostra piattaforma, come corrieri, marketplace o altri servizi collegati, riconosci i rischi che potrebbero derivarne. Tieni presente che ogni servizio esterno potrebbe avere le proprie politiche, e sei responsabile di rispettarle.

Utilizzando i nostri Servizi, sollevi Logivery da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso di tali servizi o siti web di terzi. Siamo sempre qui per supportarti, ma ti invitiamo a fare attenzione quando interagisci con servizi esterni.

Analisi dei dati e proposte di servizio

Per offrirti un supporto sempre più efficace, Logivery analizza i dati relativi all’uso della piattaforma, raccogliendo informazioni sulle tue esigenze logistiche, come gestione del magazzino e spedizioni. Questa analisi ci consente di comprendere meglio le necessità specifiche della tua attività e di formulare proposte non vincolanti che includono servizi logistici mirati, come soluzioni di gestione del magazzino, spedizioni ottimizzate e altri servizi accessori.

Le proposte vengono elaborate tramite tecnologie avanzate, inclusa l’intelligenza artificiale, con processi automatici o semi-automatici. Questi suggerimenti non sono vincolanti e ti verranno comunicati attraverso diversi canali, come email, ticket di supporto, chat o interazioni vocali. Potrai sempre valutare liberamente le proposte ricevute e decidere se accettarle, ignorarle o rifiutarle senza alcun obbligo.

Accordo sul livello del servizio (SLA)

La disponibilità del servizio (SLA) in un determinato periodo è definita come la percentuale di tempo in cui il sistema è in grado di erogare il servizio per il quale è stato precedentemente configurato.

Il periodo di disservizio inizia nel momento in cui il supporto tecnico di Logivery riceve una segnalazione da parte del cliente riguardo a un problema bloccante, attraverso un canale di comunicazione tracciabile, e termina al momento del ripristino completo del servizio.

Logivery fornisce i seguenti SLA calcolati su base annuale, con un periodo minimo di riferimento di 30 giorni, in funzione della storicità del rapporto:

• SLA target: 99,50%
• SLA minimo: 98,00%

Nel caso di mancato rispetto dello SLA minimo, il cliente ha diritto alla risoluzione del contratto con il rimborso della quota parte di canone non usufruito fino alla scadenza, oppure, in alternativa, alla generazione di un credito pari a 10 volte il tempo di disservizio subito durante la durata contrattuale.

Nel caso di mancato rispetto dello SLA target, il cliente ha diritto a un credito pari a 5 volte il tempo di disservizio subito durante la durata contrattuale.

Il credito sarà utilizzabile esclusivamente per l'utilizzo della piattaforma Logivery.

Sono escluse dal computo dei tempi di indisponibilità le seguenti cause:

• errori nella configurazione dell’ambiente (salvo quando tali configurazioni siano state esplicitamente commissionate a Logivery con apposito progetto);
• variazioni di condizioni al contorno della piattaforma Logivery fuori dai limiti di compatibilità dichiarati nella documentazione del servizio;
• indisponibilità dei dati e dei servizi esterni (es. marketplace, magazzini e corrieri) imposte dalle controparti a Logivery o all’utilizzatore del servizio Logivery;

Garanzia e responsabilità sui dati

Logivery si impegna a garantire la custodia sicura dei dati e a minimizzare il rischio di errori nella trasmissione, alterazione o altre situazioni anomale. Tuttavia, non è responsabile per danni derivanti da eventi imprevisti o fuori dal suo controllo. In caso di anomalie, Logivery collaborerà con il cliente per risolvere tempestivamente i problemi, secondo quanto previsto dal contratto.

Pubblicità

Logivery si riserva il diritto di menzionare la tua azienda come cliente, inclusa la possibilità di citarla sul nostro sito web, nelle comunicazioni pubblicitarie o in altre forme di marketing, pur rispettando l'impegno di riservatezza dei dati sensibili. La tua azienda potrà essere nominata come referenza, al fine di informare altri clienti o per fini promozionali. In ogni caso, tale utilizzo sarà limitato a informazioni generali sulla fornitura del servizio, senza divulgare dettagli riservati o sensibili.