GLS

Introduzione

GLS mette a disposizione una gamma completa di servizi di spedizione dedicati a privati e aziende, con copertura nazionale e internazionale. 

I principali servizi includono:

• GLS National Express
  Servizio di consegna rapida disponibile su tutto il territorio nazionale.
• • Tempi di consegna: entro 24 ore nella penisola e 48 ore in Sicilia, Calabria e Sardegna.
  • Peso massimo consentito: fino a 500 kg.
  • Adatto a spedizioni urgenti con soluzioni flessibili.
• GLS International
  Servizio dedicato alle spedizioni leggere e rapide all’interno dell’Europa.
• • Tempi di consegna: circa 48 ore nei principali hub economici europei (Germania, Francia, Austria, Spagna, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo).
  • Per destinazioni più lontane, i tempi possono arrivare fino a 96 ore.
• GLS Extra CEE
  Servizio studiato per spedizioni internazionali al di fuori dell’Unione Europea.
• Requisiti documentali: necessaria la fattura proforma e una dichiarazione di libera esportazione.
• Tempi di consegna: variabili in funzione della destinazione finale e delle normative doganali applicabili.

Configurazione servizio

1. Per configurare il servizio GLS recarsi nel menu a sinistra servizi di spedizione.

2. Clicca in alto a destra su Aggiungi servizio di spedizione 

3.  Scegliere tra i servizi di GLS ed iniziare la configurazione dei parametri.

Configurazione dei parametri

1. All’interno della sezione “Credenziali”, l’utente è tenuto a compilare i seguenti campi richiesti per abilitare l’integrazione con i servizi GLS:

• ID Cliente: codice univoco rilasciato da GLS, necessario per autenticarsi nella piattaforma GLS.
• Password: chiave di accesso associata all’ID Cliente, fornita da GLS per il login ai servizi digitali.
• ID Contatto: identificativo fornito da GLS, associato al referente operativo o commerciale.
• ID Filiale: codice che identifica una sede GLS specifica, utile per associare la filiale di riferimento nelle operazioni di spedizione e ritiro.

2. All’interno della sezione Proprietà etichetta, è possibile configurare i parametri relativi alla generazione e stampa delle etichette di spedizione. I campi disponibili includono:

• Tipo di Output: definisce il formato del file generato per l’etichetta. Le opzioni disponibili sono:
• • PDF: compatibile con stampanti standard e visualizzabile su qualsiasi dispositivo.
  • ZPL: formato specifico per stampanti termiche Zebra, utilizzato in contesti industriali o ad alta velocità.
• Formato Etichetta PDF: consente di selezionare il formato di stampa desiderato per le etichette in PDF. 

Le scelte disponibili sono:

• A5
• A6

3. Se l’indirizzo di spedizione risulta non conforme e viene visualizzato l’errore “GLS check”, è possibile attivare questa opzione tramite una spunta. In tal caso, la spedizione verrà automaticamente annullata, consentendo all’utente di correggere l’anomalia segnalata.

3. In Nota etichetta l'utente ha la possibilità di inserire determinate informazioni che verranno riportate nelle note dell'etichetta.

4. Nelle note aggiuntive l'utente può selezionare varie informazioni che verranno inviate solo e esclusivamente al palmare del conducente del corriere GLS.

Stati del Tracking

Nel processo di tracciamento delle spedizioni, è possibile riscontrare diversi stati che descrivono l’evoluzione della consegna, a partire dalla ricezione dell’ordine fino al completamento della consegna al destinatario.

I singoli stati sono organizzati in tre macro-categorie, come segue:

SUCCESS

Questa categoria include tutti gli stati che rappresentano un avanzamento regolare e conforme della spedizione.

• Indicano che il flusso logistico procede secondo i piani.
• Non richiedono interventi correttivi.
• Esempi comuni: Ordine confermato, Partenza dal magazzino, In transito, Consegnato.

 WARNING

Gli stati appartenenti alla categoria "Warning" segnalano anomalie o deviazioni dal flusso standard, che non compromettono immediatamente la riuscita della consegna.

• Possono richiedere verifica, monitoraggio o interventi operativi.
• Non equivalgono a una condizione di fallimento.
• Esempi comuni: Destinatario assente, Indirizzo incompleto, Tentativo di consegna fallito.

DANGER

Gli stati di tipo "Danger" indicano condizioni gravi o irreversibili che compromettono il completamento della spedizione.

• Richiedono azioni correttive immediate (ad esempio, nuova spedizione, rimborso, gestione del reso).
• Sono associati a una chiusura definitiva del processo.
• Esempi comuni: Spedizione annullata, Pacco smarrito, Consegna non eseguibile.

Ecco una panoramica degli  stati Logivery a cui corrispondono diversi stati GLS :

Stati "Success"

Stato Logivery Prenotato

Spedizione creata  : significa che il mittente ha generato l’etichetta per la spedizione, ma il pacco non è ancora stato affidato fisicamente al corriere. In pratica, il pacco è pronto, ma si trova ancora presso il mittente in attesa di essere ritirato da GLS.

Altri stati :

• Richiesto fermo deposito
• Consegna concordata
• Consegna prenotata per servizio Flex Delivery/GDO

Stato Logivery Ritirata

Partita dalla sede : significa che il pacco è stato ritirato dal corriere presso la sede del mittente ed è ufficialmente in viaggio verso la destinazione. In pratica, ha lasciato il punto di partenza e sta attraversando i vari centri di smistamento GLS per arrivare alla sede più vicina al destinatario

Stato Logivery In Transito

In Transito : significa che il pacco sta viaggiando tra le varie sedi logistiche del corriere. È già stato ritirato e ha lasciato la sede del mittente, ma non è ancora arrivato alla filiale di destinazione più vicina al destinatario.

In questa fase, il pacco può trovarsi su un mezzo di trasporto (camion, furgone, ecc.) oppure in un centro di smistamento intermedio. È un passaggio normale nel percorso verso la consegna.

Altri Stati :

• Inoltro ad altra sede
• Mancanza 1 avviso
• Mancanza 2 avviso
• Affidata a corrispondente
• In transito verso l'estero

 Stato Logivery Arrivata all'Hub

Arrivata in sede GLS : significa che il pacco è giunto presso la filiale GLS più vicina al destinatario. È un passaggio cruciale: da qui, il pacco verrà smistato e preparato per l’ultimo tratto del viaggio, ovvero la consegna.

Altri Stati :

• Assente al secondo passaggio
• Spedizione non in consegna
• Affidata a Parcel Shop / Post Office

• Fermo Deposito

Stato Logivery In Consegna

In Consegna : significa che il pacco è stato caricato sul furgone del corriere e sta effettuando l’ultimo tratto del viaggio verso il destinatario. In altre parole: è in arrivo!

Di solito, questo stato viene aggiornato la mattina stessa della consegna e indica che riceverai il pacco entro la giornata, salvo imprevisti. Se hai fornito un numero di telefono, potresti anche ricevere un SMS o una notifica con una fascia oraria stimata.

Stato Logivery Consegnato

Consegnata : significa che il pacco è stato recapitato con successo al destinatario. La consegna è stata completata, e il corriere ha chiuso la spedizione nel sistema.

In genere, questo stato è accompagnato da dettagli come:

• Data e ora della consegna
• Nome o firma del ricevente
• Eventuali note (es. lasciato al vicino, consegnato al portiere, ecc.)

Stati "Warning"

Stato Logivery In Attesa

In attesa di sdoganamento : indica che il tuo pacco è arrivato in dogana e sta aspettando di essere controllato e autorizzato per l’ingresso nel paese di destinazione. È una fase comune per le spedizioni internazionali, ma può richiedere un po’ di tempo a seconda di vari fattori.

Ecco cosa può causare un’attesa in dogana:

• Documentazione incompleta o errata (es. fattura mancante o dati non corretti)
• Mancato pagamento di dazi o IVA
• Controlli di sicurezza o verifica del contenuto
• Merci soggette a restrizioni o divieti (come alimenti, cosmetici, elettronica, ecc.)

Altri Stati : 

• Importo non disponibile 1º passaggio
• Chiuso per ferie
• Chiuso per turno
• Ritardo linea
• Scondizionato ma consegnabile

Stato Logivery Problemi d'indirizzo 

Sconosciuto Indirizzo Errato : significa che il corriere non è riuscito a consegnare il pacco perché l’indirizzo fornito è risultato incompleto, inesatto o non riconosciuto. Questo può succedere, ad esempio, se:

• manca il numero civico o è sbagliato
• il nome sul citofono non corrisponde
• l’indirizzo non esiste o è scritto in modo errato
• il destinatario non è conosciuto in quel luogo

Stato Logivery In attesa di ritiro del cliente 

Disponibile Presso GLS Shop : significa che il pacco è stato consegnato in un punto di ritiro GLS (chiamato anche Parcel Shop) e può essere ritirato dal destinatario.

• Hai 10 giorni di tempo per ritirarlo, altrimenti verrà rispedito al mittente.
• Riceverai una notifica via SMS o email con l’indirizzo esatto del GLS Shop e gli orari di apertura.
• Per il ritiro, porta con te un documento d’identità e, se richiesto, il numero di spedizione.

Altri Stati :

• Fermo deposito non ritirato
• Disponibile presso GLS Shop

Stato Logivery Avvertimento

Spedizione Furtata : è importante agire rapidamente. Anche se GLS non mostra uno stato ufficiale con la dicitura "spedizione furtata", ecco cosa puoi fare:

1. Controlla il tracking sul sito ufficiale GLS per verificare l’ultimo stato aggiornato.
2. Contatta subito il servizio clienti GLS al numero (attivo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00) o tramite il modulo online.
3. Avvisa il mittente: spesso è lui a dover aprire una segnalazione ufficiale con il corriere.
4. Sporgi denuncia presso le autorità competenti, soprattutto se hai ricevuto conferma della consegna ma non hai ricevuto nulla.
5. Se hai pagato online, valuta di aprire una contestazione con il metodo di pagamento utilizzato (es. PayPal, carta di credito).

Altri Stati :

• Distrutta come da disposizioni
• Disguido – Inoltrato al giusto smistamento
• Affidato all’autista sbagliato
• Manca spazio sul furgone
• Mancano documenti doganali
• Impossibile contattare dest. per sdoganare
• Importo dazi non disponibile
• Manca autorizzazione per sdoganare
• Cessata attività
• Non localizzato / Rich. info-07Y
• Scondizionato estero
• Mancata prenotazione per servizio GDO

Stato Logivery Defer Delivery -  Rimanda la Consegna 

Spedizione non Consegnata : significa che il corriere ha tentato la consegna ma non è riuscito a completarla. Le cause possono essere diverse:

• Destinatario assente
• Indirizzo errato o incompleto
• Problemi logistici o imprevisti durante il trasporto
• Rifiuto del pacco da parte del destinatario

Altri Stati :

• Consegna differita
• Chiusura esercizio

In genere, GLS effettua fino a due tentativi di consegna. Se entrambi falliscono, il pacco viene messo in giacenza per 10 giorni presso la sede GLS o un Parcel Shop, in attesa di istruzioni dal mittente o dal destinatario.

Stato Logivery Contatta il deposito

In Attesa Di Istruzioni: in una spedizione GLS indica che il pacco non può proseguire il suo percorso perché manca un'informazione fondamentale o si è verificato un problema durante la consegna. In genere, questo accade quando:

• l’indirizzo è incompleto o errato
• il destinatario era assente a più tentativi di consegna
• il corriere non è riuscito a identificare il destinatario (es. nome non presente sul citofono)
• è necessario un chiarimento da parte del mittente o del destinatario

Altri Stati :

• Sconosciuto / Mancato contatto telefonico
• Document return rifiutato
• Document return mancante
• Exchange non effettuabile
• Importo non disponibile 2º passaggio
• PIN errato

Stati "Danger"

Stato Logivery Tentativo di Consegna Fallito

Assente al Primo Passaggio : significa che il corriere ha tentato di consegnare il pacco, ma non ha trovato nessuno all’indirizzo indicato. In genere, viene lasciato un avviso e la consegna viene ripianificata automaticamente per il giorno lavorativo successivo.

Stato Logivery Restituito al Mittente

Reso al Mittente : significa che il pacco non è stato consegnato al destinatario e ha iniziato il viaggio di ritorno verso chi lo ha spedito. Questo può accadere per diversi motivi:

• Indirizzo errato o incompleto
• Destinatario assente ai tentativi di consegna
• Rifiuto del pacco
• Mancanza di istruzioni dopo una giacenza prolungata

Stato Logivery Rispristino

Disguido Errore di Spedizione : significa che qualcosa è andato storto nel processo di consegna e il pacco non può proseguire normalmente. Questo tipo di stato è generico e può indicare diversi problemi, tra cui:

• Etichetta illeggibile o danneggiata
• Errore nei dati del destinatario (es. indirizzo troppo lungo, caratteri speciali non supportati)
• Problemi tecnici nei sistemi GLS
• Destinazione errata o non riconosciuta